Politique de remboursement

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après la livraison. L’acheteur prends en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.

Comment retourner des articles?

Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne corresponds pas à la commande effectuée sur le site, Sama Nutrition vous donne trois possibilités:

• Vous pouvez nous envoyer un mail samanutritiondakar@gmail.com, en expliquant clairement les raisons du retour

• Vous pouvez aussi directement nous appelez au 77 397 47 41, l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Vendredi de 10h à 18h et les Samedi de 10h à 16h.

• Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé sur instagram, whatsapp ou facebook

Politique de retour

Tous les articles achetés en ligne sur sama nutrition peuvent être retournés dans 48 heures suivant leur réception.
Articles exclus des retours : des produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, des produits sans leur emballage d’origine.
Le produit que vous souhaitez retourner devra être remis et/ou renvoyé dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisé ou dégradé, accompagnés des accessoires, échantillons, notice…).
Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

Remboursements

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, à condition que vous prenez en charge les frais de retour.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Contrôle effectué par l’un de nos responsables ou l’un de nos coursiers), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement. Nous tenons à vous informer que les livreurs ne sont pas habiletés à recevoir une quelconque réclamation. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.

Notre suggestion

Pour bien choisir le produit qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit.

Échange

Une fois que les conditions de retour sont respectés, vous pouvez à la place d’un retour demander un échange, sachant évidemment que vous supporterez les frais de retour.